Искусство удержания: стратегии эффективного управления в сфере услуг
Сфера услуг — это прежде всего люди. Клиенты приходят за экспертизой, решением проблемы и эмоциями, а сотрудники являются главным активом и лицом компании. Поэтому управление в этой области — это тонк...
394
7
1